Un qualiticien s’appuie sur un ou plusieurs référentiels.
RGAA
Normes ISO
Google Webmaster Guidelines
Opquast
Etc
Opquast?
Open Quality Standards
Créé en 2004 par la société Temesis par Elie Sloïm et Laurent Denis.
Met en place des check-lists sous licence ouverte.
Commercialise des formations et certifications autour de son référentiel de qualité web.
Lister les bonnes pratiques à respecter (ça dépend du contexte)
Créer des prototypes pour affiner la demande/compréhension du cahier des charges
Lister les attentes en terme de qualité web
Anticiper les risques liés au projet
Phase de production
Mettre en place les bonnes pratiques à respecter dans chaque phase de production
Tester les bonnes pratiques à respecter dans chaque phase de production
Détecter/corriger les erreurs
Anticiper/prévenir les risques
Phase d’exploitation
Ajouter les bonnes pratiques à respecter dans les évolutions
Réaliser des audits de qualité
Testter les bonnes pratiques à respecter lors d’une modification
Détecter/corriger les erreurs
Anticiper/prévenir les risques
Les erreurs
Plus les erreurs coûtent cher
Moins on a le temps
Moins on a les moyens
Moins on corrige les erreurs
Plus on en fait d’autres
Plus il y a d’incertitudes
Moins le risque est maîtrisé
Deux principes à respecter
Un projet tout terrain
Accepter la dégradation sur les OS et les navigateurs
Limiter les obstacles d’accès aux contenus et fonctionnalités
Améliorer le contenu afin qu’il soit utilisable par les hommes et les machines
Amélioration continue
Améliorer l’efficacité du projet en rajoutant de nouvelles bonnes pratiques.
Chaque mise à jour, chaque nouveau projet est une occasion pour affiner le processus de conception.
Coûts et indicateurs
Les coûts de non qualité
Augmentation du nombre de bugs
Temps alloué aux corrections, à la maintenabilité
Mauvaise réputation, nombre de réclamations
Baisse du référencement
Bande passante, surcharge serveurs
Les coûts d’obtention de la qualité
Formation, veille
Recette, tests
Labellisation, certification
Audits, mesures
Communication, traçabilité, documentation
Mutualisation, capitalisation, factorisation
Mise en place d’outils, d’user stories
Indicateurs de qualité
Augmentation des ventes, du panier moyen
Taux d’abandon panier, de transformation, de rebond, de conversion
Nombre de visites, de pages vues
Amélioration de l’e-réputation, de la performance
Diminution des bugs, des CNQ
Pour conclure
Un référentiel sur la qualité a sa place sur n’importe quel projet (mais pas forcément de la même façon)
Un référentiel sur la qualité améliore les échanges (avec les prestataires, dans l’équipe…)
L’amélioration de la qualité web aura un impact sur l’utilisateur
Comment ça se passe?
Inscription sur la plateforme d’entraînement => mail
Passage de l’examen en février (QCM)
En parallèle de la formation “classique”.
Possibilité de s’entraîner et de passer l’examen en anglais.
Possibilité de bénéficier d’un tiers-temps.
Suivi régulier de l’avancement.
Les badges
#YAPUKA
Le référentiel Opquast Comment améliorer la qualité de nos projets web?